MAKALAH STRATEGI PEMASARAN PADA PT.
ASTRA HONDA MOTOR DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0
Nama :
Mustofa Rafid
NPM :
15216174
Mata
Kuliah :
Mnj. Pemasaran Era Rev. Industri 4.0
Dosen :
Joko Utomo, SE., MMSI.
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS GUNADARMA
2019
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
PT. Astra Honda Motor (AHM) di Era
Revolusi Industri 4.0
1.
Latar
Belakang
Strategi
pemasaran memiliki peranan penting dalam sebuah perusahaan maupun organisasi.
Karena dengan begitu perusahaan tersebut harus selalu mampu untuk menyesuaikan
strategi. Strategi harus tetap dilakukan untuk keberlangsungan perusahaan dan
kepuasan pelanggan. Pemasaran membutuhkan suatu kegiatannya guna mencapai
tujuan yang diinginkan oleh perusahaan. Program pemasaran tersebut terdiri dari
sejumlah keputusan tentang bauran alat pemasaran disebut bauran pemasaran yang
lebih dikenal dengan marketing mix. Bauran pemasaran merupakan
kebijakan yang digunakan pada perusahaan untuk mampu memasarkan produknya dan
mencapai keuntungan.
2.
Marketing
Mix
Marketing Mix
terdiri dari empat elemen diantaranya adalah Product, Price, Place, and
promotion. Masing – masing komponen dari Marketing Mix ini akan dijelaskan
dengan analisis dari PT. Astra Honda Motor.
Sebuah perusahaan atau organisasi pasti
melakukan suatu strategi pemasaran sebagai salah satu cara untuk membantu
terjualnya suatu produk maupun jasa. Salah satu perusahaan di Indonesia yang
menggunakan strategi pemasaran yaitu PT. Astra Honda Motor (AHM).
PT Astra Honda Motor, perusahaan yang
menjalankan fungsi produksi, penjualan dan pelayanan purna jual yang lengkap
untuk kepuasan pelanggan. Kesuksesan dari AHM ini sendiri dapat dibuktikan dari
rekor penjualan tertinggi, yaitu berdasarkan data penjualan Asosiasi Industri
Sepedamotor Seluruh Indonesia atau (AISI). Tercatat bahwa jumlah penjualan
selama sepuluh bulan pertama pada tahun 2013 adalah sebanyak 3.934.377 unit.
Berikut
adalah data penjualan motor pada tahun 2013 :
|
Periode
|
Honda
|
Yamaha
|
Suzuki
|
Kawasaki
|
TVS
|
Total
|
|
Jan-2013
|
398,608
|
203,051
|
35,758
|
10,559
|
2,007
|
649,983
|
|
Feb-2013
|
401,103
|
202,102
|
37,720
|
10,913
|
1,519
|
653,357
|
|
Mar-2013
|
410,591
|
217,817
|
28,286
|
9,732
|
1,057
|
667,483
|
|
Apr-2013
|
391,991
|
217,820
|
33,564
|
15,387
|
1,747
|
660,509
|
|
May-2013
|
373,435
|
222,693
|
32,768
|
14,771
|
1,001
|
644,668
|
|
Jun-2013
|
390,023
|
214,998
|
45,315
|
8,398
|
770
|
659,504
|
|
Jul-2013
|
415,428
|
229,554
|
42,070
|
14,743
|
628
|
702,423
|
|
Aug-2013
|
294,396
|
152,940
|
32,017
|
8,999
|
631
|
488,983
|
|
Sep-2013
|
417,544
|
216,419
|
30,330
|
10,591
|
1018
|
675,902
|
|
Oct-2013
|
439,641
|
231,552
|
27,212
|
15,020
|
839
|
714,264
|
|
Nov-2013
|
422,857
|
220,744
|
27,267
|
15,406
|
1055
|
687,329
|
|
Dec-2013
|
342,836
|
163,606
|
26,262
|
17,924
|
655
|
551,283
|
|
Total
|
4,696,999
|
2,492,596
|
393,803
|
151,703
|
8,778
|
7,743,879
|
Sesuai
dengan penjelasan diatas perusahaan dalam membuat kebijakan marketing mix harus
bisa menetapkan product, price, place and promotion (4P) dengan
tepat. Karena keempat elemen ini mempengaruhi satu sama lain. Keempat komponen
tersebut dilakukan oleh PT. Astra Honda Motor (AHM) dengan
analisis sebagai berikut :
1. Produk
Menurut
Philip Kotler dalam buku Angipora (2002:155) produk adalah setiap apa saja yang
dapat di tawarkan atau di pasar untuk mendapatkan perhatian, pemakaian, atau
konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan.
Brand
Equity is the set of characteristic unique to brand that allows the company to
charge a higher price and retain a greater market share than would otherwise be
expected for an undifferentiated product. Brand Equity adalah himpunan
karakteristik yang unik untuk merek yang memungkinkan perusahaan untuk
menetapkan harga yang lebih tinggi dan mempertahankan pangsa pasar yang lebih
besar daripada yang akan diharapkan untuk produk yang dibeda-bedakan.
Honda
memiliki diferensiasi dalam hal pengembangan produk. Mulai dari segi segment
maupun segi demografinya. Penerapan kualitas yang tinggi juga menjadikan produk
Honda menjadi produk yang paling dicari oleh para pelanggan. Sehingga kualitas
produk menjadi strategi utama dalam produksi untuk meningkatkan mutu produk
sesuai dengan tuntutan standar lingkungan secara nasional dan internasional (state
of art).
PT.
Astra Honda Motor mengeluarkan banyak sekali produk dan jasa pda pelanggan
seperti dibawah ini :
A. Sepeda
Motor Honda
PT.
Astra Honda Motor menawarkan banyak sekali tipe dan warna sepeda motor masih
memiliki spesifikasi masaing – masing yang disesuaikan oleh kebutuhan dan
keinginan pelanggan, antara lain :
a) Tipe
bebek
- Honda
Revo
- Honda
Blade
- Honda
Supra
b) Tipe
Matic
- Honda
PCX 150
- Honda
Scoopy
- Honda
Spacy
- Honda
Beat
- Honda
Vario
c) Tipe
Sport
- Honda
CBR
- Honda
Mega Pro
- Honda
Tiger
B. Bengkel resmi sepeda motor merk
Honda
Pelayanan
bengkel yang banyak menyebar di seluruh Indonesia dengan peralatan yang lengkap
dan pelayanan yang ramah sehingga lebih memudahkan pelanggan untuk melakukan
servis sepeda motor. Karena pelayanan jasa sangat penting maka
keramahan dan kemampuan pegawai dalam melayani konsumen
serta dalam pengerjaan kendaraan konsumen akan membuat kepuasaan pelanggan
meningkat dan akan memunculkan loyalitas dari konsumen.
C. Honda
Genuine Parts
PT.
AHM juga menyediakan spare parts yang asli seperti oli , drive chain kit,
plastic part dan masih banyak barang kebutuhan motor pelanggan yang disediakan.
Meskipun harga relative mahal tetapi kualitas dari produknya terjamin aslinya.
2. Price
Price atau
harga sangat mempengaruhi akan terjualnya suatu barang dan jasa yang
ditawarkan. Dalam menentukan harga PT. AHM ini menggunakan strategi seperti :
a. Menentukan
harga sesuai dengan segment pasar,
b. Variasi
harga dari varian produk,
c. Harga
suku cadang yang bersaing,
d. Memberikan
cash back terhadap pembelian motor Honda, hal ini dapat dilakukan melalui FIF,
Adira, maupun jasa pembiayaan lain.
3. Place
Place atau
disebut juga dengan pendistribusian. Jaringan Honda yang sangat luas dan
tersebar diseluruh Indonesia hal ini merupakan sebuah penghargaan dari
penjualan produk Honda. Karena dengan hal tersebut PT. AHM bisa memiliki
jaringan di 30 propinsi dan terdapat lebih dari 1500 dealer yang tersebar.
4. Promotion
Beberapa
cara yang telah dilakukan oleh PT. AHM dalam melakukan Promotion atau promosi
sesuai dengan konsep dasar Integrated Marketing
communication diantaranya adalah sebagai berikut :
a. Advertising
Setiap
produk yang diluncurkan PT. Astra Honda Motor memiliki karakteristik iklan yang
berbeda, karena setiap produk memiliki segmentasinya masing-masing. Contohnya produk
Honda memiliki tagline yang dibuat pada tahun 2010 yaitu “One Heart”. Tagline ini menandai bahwa semangat baru
Honda untuk tetap memberikan produk dan layanan terbaik bagi semua pengguna
sepeda motor di Indonesia.
Tidak hanya sekedar membuat tagline saja, Honda juga telah melalui tahapan
program promosi seperti symbol Honda yang telah dikenal dan menimbulkan aware
dihati para pelanggan. Selain itu Honda melakukan pengiklanan lewat semua media
seperti media massa, media cetak, dan media – media lain yang memungkinkan
produk dapat dikenal oleh pelanggan ataupun khalayak. Adapun kegiatan
penyebaran brosur yang berisinkan produk – produk sekaligus harga yang
ditawarkan oleh Honda.
b. Personal
Selling
PT Astra Honda Motor memiliki sales promotion girl (SPG)
& sales promotion boy (SPB) sebagai personal selling yang
ditempatkan pada dealer-dealer resmi, guna memberikan informasi kepada konsumen
terkait produk-produk yang telah diluncurkan ke pasaran.
c. Sales
promotion
Sales promotion merupakan salah satu cara untuk memberikan penawaran-penawaran
khusus/nilai tambah dari produk-produk yang dijual PT Astra Honda Motor kepada
calon konsumen agar menarik minat mereka sehingga dapat meningkatkan penjualan.
Contohnya
yang telah dilakukan oleh PT. AHM adalah sebagai berikut :
- Memberikan
potongan harga khusus
Diskon
Pembelian Honda Spacy Hingga Rp 500.000,-
Jakarta - PT Astra Honda Motor menantang masyarakat untuk membuktikan kehandalan motor terbaru mereka yakni Honda Spacy Helm In dalam sebuah roadshow di 77 kota di Sumatera, Jawa, Kalimantan dan Sulawesi. Di kota-kota ini, Honda memberikan diskon khusus hingga Rp 500.000 untuk pembelian Honda Spacy Helm In. (detik.com|27/5/2011)
Jakarta - PT Astra Honda Motor menantang masyarakat untuk membuktikan kehandalan motor terbaru mereka yakni Honda Spacy Helm In dalam sebuah roadshow di 77 kota di Sumatera, Jawa, Kalimantan dan Sulawesi. Di kota-kota ini, Honda memberikan diskon khusus hingga Rp 500.000 untuk pembelian Honda Spacy Helm In. (detik.com|27/5/2011)
- Setiap
pembelian produk Honda pelanggan akan mendapatkan helm, jaket maupun special
gift Honda secara gratis.
- Mendapatkan
kesempatan untuk menikmati servis gratis selama tiga sampai empat kali servis
motor di dealer – dealer Honda terdekat.
- Pelanggan
dapat memilih warna sepeda motor yang diingikan, karena Honda memiliki banyak
sekali pilihan warna yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Contohnya adalah Honda scoopy yang memiliki varian warna – warna cerah dan
lucu.
d. Direct
Marketing
Salah
satu strategi yang dilakukan dalam hal Call center PT Astra Honda
Motor tidak menggunakan penjawab telepon otomatis, melainkan dengan
menyediakan customer service yang sangat terlatih. PT Astra Honda
Motor akan menindaklanjuti masalah atau keluhan yang telah disampaikan untuk
tetap dapat menjamin kepuasan para pelanggannya.
e. Public
Relations
Menurut
pendapat Kotler dan amstrong (2001) yang menyebutkan bahwa public
relation adalah suatu fungsi manajemen yang melakukan evaluasi sikap
masyarakat, mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi dan/atau
perorangan yang dikaitkan dengan keinginan masyarakat, serta
melaksanakan program yang sistematis untuk mencapai
pemahaman dan penerimaan masyarakat dalam upaya memperoleh citra
positif.
Public
Relation yang bekerja pada PT Astra Honda Motor bertugas untuk melakukan
kegiatan yang sistematis untuk mencapai citra positif perusahaan dan
meyakinkan customer bahwa produk-produk dari perusahaan tersebut
memiliki karakteristik sebagai berikut :
- Produk
Honda memiliki keunggulan kualitas terbaik, desain, performa, ketahanan, maupun
konsumsi BBM yang hemat,
- Memenuhi
keinginan konsumen dengan produk yang berkualitas, dengan menerapkan sistem
fuel injection,
- Mengembangan
produk,
- Memiliki
berbagai tipe sepeda motor yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan setia Honda,
- Kualitas
standar Internasional,
- Menyediakan
kendaraan yang aman, menyenangkan, dan ekonomis sesuai dengan kebutuhan
masyarakat Indonesia. Hal ini dapat dibuktikan dengan Sepeda motor Honda
kembali dinobatkan sebagai sepeda motor terpopuler di kalangan masyarakat
Indonesia seiring dengan diterimanya penghargaan Top Brand Award 2014.
Penyerahan penghargaan diserahkan kepada PT Astra Honda Motor (AHM) di Hotel
Mulia, Jakarta (06/02).
- Melakukan
sponsor kegiatan amal, festival musik, olahraga, maupun kegiatan lain agar
masyarakat lebih mengenal Honda yang aktif menjadi sponsor berbagai macam
kegiatan,
- Melakukan
kegiatan seminar maupun kegiatan pengenalan produk baru, pameran produk motor
Honda yang dibarengi dengan permainan maupun kegiatan yang berhadiah menarik.
3. SETELAH MENGGUNAKAN INDUSTRI 4.0
PT. AHM menggunakan berbagai indikator
untuk pertimbangan dalam menetapkan angka penjualan, yakni pertumbuhan ekonomi,
harga komoditas, inflasi, serta kurs rupiah. Menurutnya, kondisi penjualan
motor di tahun ini tidak akan berbeda jauh dibanding tahun lalu.
"Pertumbuhan ekonomi kemungkinan tidak banyak berubah, komoditas juga
tidak berbeda jauh.
PT. AHM juga akan berupaya meningkatkan
ekspor sepeda motor di tahun 2019 Peluang pertumbuhan di pasar global, akan
dimanfaatkan AHM untuk mengoptimalkan ekspornya. dilihat ekonomi global tumbuh
dan PT. AHM akan mencoba mengambil peluang itu.
AHM juga mulai mengimplementasikan industri 4.0
dalam produksinya. Implementasi dilakukan secara bertahap dan diyakini dapat
mengefektifkan produksi. Mau tidak mau AHM
harus melangkah ke sana (industri 4.0). Kalau tidak akan ketinggalan, karena daya saing AHM akan
kalah dibanding negara-negara lain yang sudah menerapkannya.
PT Astra Honda Motor (AHM) menargetkan
penjualan sepeda motor sebanyak 4,75 juta unit pada 2019, sama dengan
pencapaian tahun lalu. Kondisi ekonomi yang tidak jauh berbeda dari 2018
membuat perusahaan asosiasi PT Astra International Tbk tersebut belum berani
menargetkan pertumbuhan penjualan yang cukup agresif.
INDUSTRI sepeda motor di Indonesia melaju kencang. Tidak
hanya menjadikan Indonesia pasar, pelaku industri sepeda motor di Tanah Air juga
giat meningkatkan ekspor. Menteri Perindustrian Airlangga Hartarto mengatakan
Indonesia telah menjadi salah satu basis produksi bagi produsen otomotif kelas
dunia. Hal itu mendorong pemerintah untuk fokus
memprioritaskan pengembangan industri kendaraan sesuai dengan implementasi peta
jalan Making Indonesia 4.0.
Selain dari sisi penjualan, Johannes menekankan Imos 2018
yang mengusung tema Indonesia future technology juga menjadi salah satu sarana
edukasi teknologi dalam sepeda motor dan ajang transfer teknologi dalam
pengembangan produksi sepeda motor di Indonesia.
Inspirasi terkait dengan kecanggihan teknologi salah
satunya dihadirkan PT Astra Honda Motor. Untuk pertama kalinya, motor konsep
PCX Electric hadir lengkap dengan paket baterai berupa Honda Mobile Power Pack
yang dipamerkan di depan publik. Skutik canggih lainnya juga dapat ditemukan di
stan AHM, yaitu Honda PCX Hybrid dan Honda Forza.
Direktur Marketing AHM Thomas Wijaya mengatakan tema stan
Honda dalam Imos 2018 yang menampilkan 37 sepeda motor menunjukkan komitmen
Honda melalui produknya dalam menginspirasi para pengunjung untuk bermimpi
besar sehingga para pecinta motor Honda dapat mewujudkan hal-hal luar biasa
melalui gaya hidup masing-masing.
Berikut ini adalah
perubahan AHM yang terjadi di dunia pemasaran sebagai akibat maupun adaptasi
dari Revolusi Industri 4.0:
Pemasaran digital menjadi strategi utama Pemasaran
Kalau
pada masa Industri 1.0, 2.0, dan 3.0, pemasaran digital masih menjadi alat dan
strategi pendukung saja, maka pada masa Industri 4.0 ini, digital
marketing telah menjadi alat dan strategi utama yang diterapkan
perusahaan–perusahaan di seluruh dunia sepertu perusahaan AHM
PT Astra Honda Motor (AHM) menyadari bahwa era digital telah
mengubah sebagian besar perilaku konsumen di Tanah Air. Sebagai perusahaan yang
menomorsatukan kepuasan pelanggan (customer satisfaction), AHM pun berusaha
melakukan antisipasi agar ekspektasi konsumen dapat selalu dijaga dan dipenuhi,
salah satunya dengan menyiapkan berbagai infrastruktur pendukung berupa sarana
informasi di media digital yang mampu memberikan respons dengan cepat.
General Manager Honda Customer Care Center Division Istiyani
Susriyati menuturkan, di tengah era digital seperti saat ini, hanya pelaku
usaha yang mampu melihat perkembangan perilaku konsumen dan segera melakukan
tidakan antisipasi atas perilaku itulah yang akan terus berkembang. Di era
digital, konsumen sangat mudah mecari informasi dan dengan sangat cepat dan
melakukan komparasi, bukan hanya di skala nasional tetapi juga skala global.
Loyalty program berbasis aplikasi masih menjadi pilihan salah satu
produsen motor di Indoneisa, PT Astra
Honda Motor (AHM) dalam menjaga atau bahkan meningkatkan
penjualan. Cara ini masih dianggap jitu untuk mendorong pendapatan berulang dan
membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Namun, di era digital dan
berbagai platform saat ini, journey konsumen berubah.
Mereka tidak lagi mendatangi dealer terlebih dahulu untuk membuat
keputusan pembelian. Keputusan itu mereka lakukan bahkan saat menelusuri
internet. Dari situlah, aplikasi WeLoveHonda lahir pada awal tahun 2019 lalu.
WeLoveHonda merupakan aplikasi mobile pertama dari PT.
Astra Honda Motor. Sebelum membeli motor, konsumen bisa mengecek harga motor
lewat fitur product price. Informasi harga dari berbagai koleksi motor Honda
tersedia di dalam menu tersebut. Apabila mengalami kesulitan mencari dealer
Honda terdekat, konsumen juga bisa menggunakan fitur "dealer
location".
Fitur lain, termasuk "public places" yang
menginformasikan lokasi pom bensin terdekat, tour and tracking yang merekam
perjalanan pribadi konsumen dan membantu menemukan teman selama perjalanan dengan
fitur group tracking. Tidak lupa, fitur news yang menjadi sumber berita dan
informasi terkait produk motor atau event terbaru dari Honda.
Direktur AHM, Erick Sadikin menyatakan perusahaan telah
memanfaatkan teknologi big data & analytic, misalnya saat konsumen mereka
membeli produk motor tertentu di salah satu dealer, datanya akan terekam dan
nantinya akan digunakan untuk rekomendasi produk di masa depan. Misalnya
konsumen yang membeli produk motor matik lebih dari satu kali, kemungkinan akan
ditawari produk motor matik pada lain waktu.
Potensi
Pertumbuhan Penjualan yang Sangat Besar
Pemanfaatan
pemasaran digital pada dunia industri juga memberikan potensi pertumbuhan
penjualan yang sangat besar. Sebab, digital marketing membuat
perusahaan manufaktur di seluruh dunia mampu menjangkau pasar global dengan
mudah, efisien, dan efektif.
PT
Astra Honda Motor (AHM) makin tancap gas untuk meningkatkan volume ekspor. Pada
bulan februari penjualan sepeda motor Honda melonjak 122% dibandingkan bulan
yang sama pada tahun 2018 menjadi 20.035 unit. Dengan lonjakan 122%
pertumbuhan ekspor sepeda motor produksi AHM jauh melampaui pertumbuhan ekspor
industrinya.
Data Menjadi
Sangat Penting
Dalam
Industri 4.0, data yang detail menjadi sangat mudah diakuisi oleh para industri
manufaktur seperti AHM, baik itu mengenai pengadaan bahan baku dari para supplier,
pada saaat proses produksi, sampai pengiriman produk kepada end user.
Data mengenai perilaku end user industri manufaktur pun
menjadi lebih mudah didapatkan.
4.
Marketing
Mix Setelah Industri 4.0
1.
Produk
PT Astra International bersama dengan Gojek memulai pilot project berupa uji coba penggunaan motor
listrik atau electric vehicle (EV) di
Indonesia. Keduanya, meluncurkan armada motor listrik yang bisa digunakan
melalui aplikasi Gojek khususnya layanan GoRide.
Inisiatif
dari dua perusahaan nasional ini bertujuan untuk mengkaji efektivitas motor
listrik sebagai alternatif layanan transportasi berbasis aplikasi. Hasil uji
coba ini, diharapkan dapat menjadi referensi untuk penelitian dan pengembangan
motor listrik tahap berikutnya.
Melalui kombinasi pengalaman di bidang
otomotif dan kepemimpinan di bidang teknologi, Astra dan Gojek senantiasa
berupaya yang terbaik dalam menghadirkan berbagai inovasi untuk Indonesia
2.
Price
Untuk
mengetahui harga motor honda, kini tidak perlu pergi ke dealer dengan WeLoveHonda
aplikasi mobile pertama dari PT. Astra Honda Motor. Sebelum membeli motor, dalam
industri 4.0 kini konsumen tidak perlu beranjak dari tempat untuk pergi ke
dealer untuk mengecek harga motor, kini konsumen bisa mengecek harga motor
lewat fitur product price. Informasi harga dari berbagai koleksi motor Honda
tersedia di dalam menu tersebut.
3.
Place
WeLoveHonda
merupakan aplikasi mobile pertama dari PT. Astra Honda Motor. Dengan
aplikasi ini konsumen tidak perlu kesulitan mencari dealer honda terdekat,
untuk mengetahui dealer honda terdekat konsumen bisa menggunakan fitur “dealer
location”
4.
Promotion
Loyalty
program berbasis aplikasi masih menjadi pilihan salah satu produsen motor di
Indoneisa, PT Astra Honda Motor (AHM) dalam menjaga atau bahkan meningkatkan penjualan.
Cara ini masih dianggap jitu untuk mendorong pendapatan berulang dan membangun
hubungan jangka panjang dengan konsumen. Namun, di era digital dan berbagai
platform saat ini, journey konsumen berubah.
Mereka
tidak lagi mendatangi dealer terlebih dahulu untuk membuat keputusan pembelian.
Keputusan itu mereka lakukan bahkan saat menelusuri internet. Dari situlah,
aplikasi WeLoveHonda lahir pada awal tahun 2019 lalu.
Promosi yang di lakukan AHM kini sudah mengjangkau era digital dengan berbasis aplikasi
5.
Kesimpulan
Dalam revolusi industri 4.0 ini banyak
perubahan yang dilakukan AHM untuk mengantisipasi ketertinggalan. Di Industri
4.0 ini AHM sudah menjalankan pemasarannya di dunia Digital. Konsumen kini
tidak perlu pergi ke dealer untuk mengetahui spesifikasi produk motor, harga
motor bahkan konsumen juga dapat mengetahui dealer motor honda terdekat
menggunakan aplikasi WeLoveHonda. Strategi pemasaran ini sangat efektif untuk meningkatkan
penjualan AHM, di sisi lain revolusi industri 4.0 yang di lakukan AHM juga
mempermudah konsumen untuk mengetahui produknya secara mendalam.
Referensi
